Sécurité et rappels de produits

Sécurité et rappels de produits

1. Sécurité de nos produits

Chez Baviette, nous accordons la plus haute importance à la sécurité et à la qualité de nos produits. Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité rigoureux.

  • une évaluation complète des risques,
  • contrôles de qualité continus et
  • des tests de laboratoire réguliers conformément aux normes européennes applicables (par exemple EN ISO 9001).

De cette manière, nous garantissons que nos produits sont sûrs à utiliser et sans danger pour les personnes et l’environnement.

2. Signaler les failles de sécurité

Si vous découvrez néanmoins un défaut du produit ou suspectez qu'un article ne répond pas aux exigences de sécurité, veuillez nous en informer immédiatement :

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre rapport :

  • Nom du produit et numéro d'article
  • Numéro de lot ou de série (le cas échéant)
  • Description détaillée du défaut
  • Lieu et heure de détection

3. Procédure de rappel

  1. Examen de votre rapport
    Nous vérifions immédiatement chaque rapport pour vérifier la plausibilité et la gravité du défaut.
  2. Lettre d'information
    Si un risque de sécurité est confirmé, les clients concernés recevront un e-mail contenant des instructions supplémentaires dans les 5 jours ouvrables.
  3. Retours et échanges
    Vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Dès réception du produit, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le prix d'achat.
  4. Rapport final
    Une fois la mesure réalisée, nous vous informerons des démarches entreprises et des résultats.

4. Base juridique

  • Règlement de l'UE sur la sécurité des produits (GPSR 2023/988)
  • Loi sur la responsabilité du fait des produits (ProdHaftG)
  • Directive relative à la sécurité générale des produits (2001/95/CE)

Tous nos processus sont conçus pour répondre à ces exigences et vous offrir une sécurité maximale.

5. Personne de contact responsable

Directrice générale : Aselia Grosu
Baviette Group GmbH, Bahnhofstraße 112, 25451 Quickborn
Courriel : security@baviette.com
Téléphone : +49 4323 9891873