Sécurité et rappels de produits

Sécurité des produits et rappels

1. Sécurité de nos produits

Chez Baviette, nous attachons la plus grande importance à la sécurité et à la qualité des produits. Tous nos produits sont soumis à

  • une évaluation complète des risques,
  • des contrôles qualité continus et
  • des tests de laboratoire réguliers conformément aux normes européennes en vigueur (par ex. EN ISO 9001).

Nous veillons ainsi à ce que nos produits soient sûrs à l'utilisation et inoffensifs pour l'homme et l'environnement.

2. Signalement des défauts de sécurité

Si vous constatez des défauts dans un produit ou si vous suspectez qu'un article ne répond pas aux exigences de sécurité, veuillez nous en informer immédiatement :

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre signalement :

  • Nom du produit et numéro d'article
  • Numéro de lot ou de série (le cas échéant)
  • Description détaillée du défaut
  • Lieu et date de la constatation

3. Procédure de rappel

  1. Vérification de votre signalement
    Nous vérifions immédiatement chaque signalement pour sa plausibilité et la gravité du défaut.
  2. Lettre d'information
    En cas de risque de sécurité confirmé, les clients concernés reçoivent un e-mail avec des instructions supplémentaires dans les 5 jours ouvrables.
  3. Retour et échange
    Vous recevrez une étiquette de retour gratuite. Dès que le produit nous parvient, nous vous livrons un produit de remplacement ou nous vous remboursons le prix d'achat.
  4. Rapport final
    Une fois la mesure terminée, nous vous informons des étapes et des résultats.

4. Bases légales

  • Règlement européen sur la sécurité des produits (GPSR 2023/988)
  • Loi sur la responsabilité du fait des produits (ProdHaftG)
  • Directive générale sur la sécurité des produits (2001/95/CE)

Tous nos processus sont conçus pour respecter ces exigences et vous offrir une sécurité maximale.

5. Contact responsable

Directrice générale : Aselia Grosu
Baviette Group GmbH, Bahnhofstraße 112, 25451 Quickborn
E-mail : sicherheit(at)baviette.com
Téléphone : +49 4323 9891873